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辦卡容易退卡難 前六月健身服務投訴增長逾七成
2019-07-30 11:29  來源:工人日報  
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辦卡容易退卡難,利用格式條款限制消費者權利

前六月健身服務投訴增長逾七成

本報北京7月29日電 (記者楊召奎)中國消費者協會今天發布的2019年前六個月全國消協組織受理投訴情況分析顯示,上半年,全國共受理文化、娛樂、體育服務類投訴14596件,投訴比重同比上漲1%。值得關注的是,健身服務投訴7738件,投訴量同比上漲72.6%,成投訴重災區。

據悉,文化、娛樂、體育服務類消費糾紛主要集中在以下幾方面:一是辦卡容易退卡難。商家通過宣傳推出不同種類的優惠卡,吸引消費者一次性付款,事后又以各種理由不予兌現承諾,任意改變服務內容,如營業時間無故更改,改變服務設施或場所等,消費者預付款的余額無法正常消費;經營者不按照雙方約定條款提供退卡、轉卡服務,或者對于未約定退卡條款的拒絕退卡或設置退卡障礙。二是服務場所未盡到安全保障義務,致使消費者在服務過程中人身、財產受到損失。三是預付卡累計金額龐大,資金監管措施不力,安全難以保證。四是經營場所突然關閉或經營主體變更時,債權債務不做妥善處理,對消費者的合理訴求置之不理,引發群體投訴。五是經營者利用格式條款多方限制消費者的權利,減輕、逃避自身責任。

來源:工人日報

責編:許珊珊
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